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Pour une rétractation, une réclamation, une demande d’annulation ou une modification de commande, veuillez également nous écrire à info@schmatzepuffer.de, afin que votre demande puisse être clairement attribuée et traitée.

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Nous ne proposons actuellement pas d’assistance téléphonique. Notre service clientèle est disponible par e-mail, chat en direct et WhatsApp. La communication écrite nous permet de vérifier précisément les noms, dates, orthographes et souhaits de personnalisation.

Retrait sur place

Le retrait d’une commande est possible sur rendez-vous après confirmation de sa préparation.

LT Toys GmbH – Schmatzepuffer
Im Egeling 21
46395 Bocholt
Allemagne
Retrait clients : porte A

Produits personnalisés

Veuillez vérifier soigneusement les noms, dates et souhaits de personnalisation. Si vous souhaitez modifier une commande déjà passée, contactez-nous le plus rapidement possible. Une modification n’est possible que tant que la production n’a pas commencé.

Nadine Tenbrock-Leenen et Frank Tenbrock de Schmatzepuffer à Bocholt

Les visages de Schmatzepuffer

Nadine a fondé Schmatzepuffer en 2011. Aujourd’hui, nous dirigeons ensemble cette entreprise familiale à Bocholt. Nous y personnalisons avec soin de nombreuses pièces – pour qu’un beau cadeau devienne un souvenir durable.

Entreprise familiale depuis 2011 À votre écoute à Bocholt Personnalisé avec soin
En savoir plus sur nous

Rétractation & retours

Les informations sur le droit de rétractation expliquent les conditions, les délais et les conséquences. Vous pouvez également transmettre une rétractation via la fonction électronique prévue par la loi.

Droit de rétractation Rétracter le contrat

L’existence d’un droit légal de rétractation dépend des conditions et exceptions applicables au cas particulier. Certains biens fabriqués individuellement peuvent être exclus du droit de rétractation.

Base juridique

Le § 356a BGB régit la fonction électronique de rétractation. Le § 355 BGB contient les règles générales relatives à la rétractation. L’art. 246a § 1 al. 2 et 3 EGBGB régit les obligations d’information relatives au droit de rétractation et à ses exceptions. Le § 312g al. 2 n° 1 BGB peut exclure du droit légal de rétractation les biens fabriqués selon des spécifications individuelles ou clairement adaptés aux besoins personnels.