Expédition, livraison et retrait chez Schmatzepuffer
Vous trouverez ici toutes les informations importantes concernant les frais d'expédition, les délais de production, les délais de livraison, l'expédition vers l'Europe et la Suisse ainsi que la collecte personnelle à Bocholt.
De nombreux produits sont personnalisés avec des noms, des dates de naissance ou d'autres informations. C'est pourquoi le délai de livraison total pour les commandes personnalisées se compose du temps de traitement chez Schmatzepuffer et du temps de transit ultérieur du service de livraison.
En bref : les articles non personnalisés sont généralement prêts à être expédiés sous 1 à 3 jours ouvrables. Les articles personnalisés nécessitent généralement 3 à 5 jours ouvrables avant d'être prêts à l'expédition. Le délai de transport réel commence ensuite.
Frais d'expédition en Allemagne
L'expédition standard en Allemagne s'effectue avec DHL ou GLS. Le montant des frais d'expédition dépend de la valeur de votre commande.
| Valeur de la marchandise | Frais d'expédition | Type d'expédition |
|---|---|---|
| Jusqu'à 38,99 € | 4,90 € | Expédition standard avec DHL ou GLS |
| De 39,00 € à 48,99 € | 1,90 € | Expédition standard réduite |
| À partir de 49,00 € | gratuite | Expédition standard gratuite |
Après l'expédition : la livraison en Allemagne s'effectue généralement en 1 à 2 jours ouvrables. Ce délai ne commence qu'après la remise au service d'expédition.
Comment le délai de livraison est-il composé ?
Pour les commandes personnalisées, le temps de production et le temps de transport sont souvent confondus. Il s'agit en réalité de deux périodes distinctes.
Votre variante de produit et les données de personnalisation saisies sont transmises à la commande.
Le produit est imprimé, gravé ou autrement personnalisé en fonction de sa conception.
Dès que tous les articles inclus sont terminés, la commande est vérifiée et préparée pour l'expédition.
Après la remise, le délai de livraison du service d'expédition respectif commence.
Exemple : si un article personnalisé est prêt à être expédié sous 3 à 5 jours ouvrables, le délai de livraison du service de colis s'ajoute ensuite.
Quand ma commande est-elle prête à être expédiée ?
Sans personnalisation
Les articles disponibles sans traitement individuel sont généralement prêts à être expédiés sous 1 à 3 jours ouvrables.
Avec personnalisation
Les articles personnalisés sont généralement prêts à être expédiés sous 3 à 5 jours ouvrables.
Allemagne
La livraison s'effectue généralement en 1 à 2 jours ouvrables après l'expédition.
Union Européenne
La livraison s'effectue généralement en 2 à 6 jours ouvrables après l'expédition, selon le pays de destination.
La page produit prévaut : si le délai de production ou de livraison indiqué sur la page produit diffère de ces valeurs indicatives générales, l'indication spécifique de l'article respectif s'applique.
Quand les commandes contenant plusieurs articles sont-elles expédiées ?
Si une commande contient des articles avec des délais de traitement différents, elle est généralement expédiée ensemble une fois que tous les articles sont terminés et disponibles.
- Les commandes sont généralement expédiées dans leur intégralité
- Les livraisons partielles automatiques ne sont pas prévues
- L'article avec le délai de traitement le plus long détermine la date d'expédition
- Les articles en précommande peuvent retarder l'ensemble de la commande
Pour une date fixe : les articles urgents doivent être commandés séparément des produits ayant un délai de livraison beaucoup plus long, si possible.
Frais et délais de livraison en Europe
Schmatzepuffer expédie des idées cadeaux disponibles dans de nombreux pays de l'Union européenne. Les frais de port au sein de l'UE sont actuellement de 14,90 € par commande.
Proche de l'UE
Autriche, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et République tchèque : livraison généralement sous 2 à 4 jours ouvrables après expédition.
Lointain de l'UE
Selon le pays de destination, la livraison prend généralement 3 à 6 jours ouvrables après l'expédition.
Actuellement, la livraison est effectuée dans les pays de l'UE suivants, entre autres :
- Autriche, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas
- France, Italie, Espagne et Portugal
- Danemark, Finlande et Suède
- Pologne, République tchèque, Slovaquie, Slovénie et Hongrie
- Estonie, Lettonie et Lituanie
- Bulgarie, Roumanie, Croatie et Grèce
- Irlande et Malte
Pour les produits personnalisés, le temps de traitement respectif s'ajoute toujours au temps de transit international.
Commander des cadeaux personnalisés en Autriche
Les clients autrichiens peuvent commander des produits disponibles directement via notre boutique en ligne. Les frais de port sont actuellement de 14,90 €. Après l'expédition, le délai de transport est généralement d'environ 2 à 4 jours ouvrables.
La commande est possible, entre autres, depuis Vienne, Graz, Linz, Salzbourg, Innsbruck, Klagenfurt, ainsi que depuis des petites communes et des régions rurales.
Commande et livraison en Suisse via MeinEinkauf
Les clients suisses peuvent commander des cadeaux personnalisés, des cadeaux de naissance et des cadeaux de baptême via notre partenaire MeinEinkauf. Le traitement comprend également le service des douanes.
Pour les clients ayant une adresse de livraison et une adresse de facturation en Suisse, la vente est effectuée par MeinEinkauf AG, Fürstenlandstrasse 35, 9000 St. Gallen, Suisse.
- Frais de port pour la Suisse : actuellement CHF 14,90
- Gestion et service douanier via MeinEinkauf
- Les articles personnalisés sont traités individuellement avant l'expédition
- Les informations du processus de commande sont contraignantes
Vous trouverez plus d'informations sur le processus ainsi que des idées cadeaux adaptées pour les clients suisses sur notre page de destination Suisse.
Retrait personnel directement sur notre site
En plus de l'expédition, un retrait personnel à Bocholt est également possible pour les commandes éligibles. Cette option est particulièrement utilisée par les clients de Bocholt, du Münsterland, de l'ouest de la Rhénanie-du-Nord-Westphalie et de la région frontalière néerlandaise.
- Retrait uniquement après achèvement complet
- Pas de frais de port pour le retrait personnel
- Coordonner le rendez-vous ou la disponibilité pour le retrait avant de se déplacer
- Les produits personnalisés ne sont pas immédiatement prêts après la commande
Veuillez attendre la confirmation : ne partez qu'une fois votre commande terminée et le retrait coordonné.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Dès que votre commande est préparée pour l'expédition ou remise au service d'expédition, vous recevrez – si disponible pour le type d'expédition – une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.
- Le premier message de statut peut apparaître avec un décalage
- « Annoncé électroniquement » ne signifie pas toujours que le colis a déjà été enregistré au centre de colis
- Les lieux de dépôt ou les réacheminements sont gérés directement par le service de colis
- Les jours fériés et les périodes de forte activité peuvent retarder la livraison
Un envoi annoncé peut n'être scanné au centre de colis qu'avec un certain retard. Observez d'abord le statut avant de supposer un problème d'expédition.
Quand dois-je commander un cadeau personnalisé ?
Pour un baptême, une baby shower, un anniversaire ou une visite prévue, vous devez prévoir non seulement le temps de livraison pur du colis. Les articles personnalisés nécessitent d'abord du temps pour le traitement individuel.
Cadeau de naissance
Dès que le nom et les dates de naissance sont connus, le cadeau personnel peut être commandé.
Cadeau de baptême
Pour une date de baptême fixe, il faut prévoir suffisamment de temps pour la production et l'expédition.
Cadeau d'anniversaire
Les cadeaux personnalisés ne devraient pas être commandés quelques jours seulement avant la fête.
Pics saisonniers
Avant Noël et lors de promotions très demandées, la production et les services de colis peuvent être plus sollicités.
Que faire si ma livraison n'arrive pas comme prévu ?
En cas de retard, vérifiez d'abord le statut dans le suivi de l'envoi. Toute interruption du suivi ne signifie pas automatiquement que le colis a été perdu.
- Vérifier l'adresse de livraison et le numéro de suivi
- Vérifier le lieu de dépôt, la boîte aux lettres et les voisins éventuels
- attendre le premier enregistrement du colis en cas d'annonce électronique
- contacter le service client en cas de stagnation inhabituellement longue
- Avoir le numéro de commande et le numéro de suivi à portée de main
En cas de dommage visible lors du transport, veuillez nous envoyer dès que possible des photos de l'emballage extérieur, de l'emballage intérieur et de l'article concerné.
Quelles informations sont pertinentes pour ma commande spécifique ?
Les informations générales sur cette page sont fournies à titre indicatif. Pour une commande spécifique, les informations suivantes sont particulièrement importantes :
- l'état des stocks et la disponibilité sur la page du produit
- le temps de production ou de traitement indiqué pour l'article
- le mode d'expédition proposé lors du paiement
- les frais d'expédition calculés lors de la finalisation de la commande
- l'adresse de livraison que vous avez saisie
- la confirmation d'expédition après la remise au service de colis
Notre principe : Nous distinguons délibérément le temps de traitement, la disponibilité pour l'expédition et le temps de transit. Cela permet d'évaluer plus réalistement le processus réel.
Plus d'informations et idées cadeaux
FAQ sur l'expédition, la livraison et le retrait
Quels sont les frais d'expédition en Allemagne ?
Jusqu'à 38,99 € de valeur de marchandise, l'expédition standard coûte 4,90 €. De 39,00 € à 48,99 €, elle coûte 1,90 €. À partir d'une valeur de marchandise de 49,00 €, l'expédition standard est gratuite.
Quels sont les frais d'expédition au sein de l'UE ?
Les frais d'expédition vers les pays de l'Union européenne actuellement desservis s'élèvent à 14,90 € par commande.
Combien de temps prend la fabrication des produits personnalisés ?
Les produits personnalisés sont généralement prêts à être expédiés dans les 3 à 5 jours ouvrables. Une indication différente sur la page du produit prévaudra.
Combien de temps les articles non personnalisés sont-ils prêts à être expédiés ?
Les articles disponibles sans personnalisation sont généralement prêts à être expédiés dans les 1 à 3 jours ouvrables.
Le temps de production est-il déjà le temps de livraison total ?
Non. Après le temps de production ou de traitement, s'ajoute le temps de transit du prestataire de services d'expédition.
Combien de temps dure la livraison en Allemagne ?
Après l'expédition, la livraison a généralement lieu dans les 1 à 2 jours ouvrables. Le temps de transit réel peut varier selon les régions.
Combien de temps dure l'expédition vers l'Autriche ?
Après l'expédition, le temps de transit vers l'Autriche est généralement de 2 à 4 jours ouvrables. Pour les articles personnalisés, le temps de traitement est ajouté au préalable.
Comment fonctionne la commande depuis la Suisse ?
Le traitement est effectué via MeinEinkauf. Pour les clients ayant une adresse de livraison et de facturation en Suisse, la vente est réalisée par MeinEinkauf AG, Fürstenlandstrasse 35, 9000 St. Gallen, Suisse.
Quels sont les frais d'expédition en Suisse ?
Le forfait d'expédition actuellement publié pour la Suisse est de CHF 14,90. Le traitement, y compris le service douanier, est effectué via MeinEinkauf.
Plusieurs articles sont-ils expédiés séparément ?
Les commandes sont généralement expédiées ensemble, dès que tous les articles qu'elles contiennent sont terminés et disponibles. Les livraisons partielles automatiques ne sont pas prévues.
Puis-je récupérer ma commande à Bocholt ?
Oui. Un retrait personnel est possible après l'achèvement complet et un accord préalable. Veuillez attendre la confirmation avant de vous rendre sur place.
Quand recevrai-je un numéro de suivi ?
Un numéro de suivi est généralement fourni avec la confirmation d'expédition dès que la commande est préparée ou remise au service de colis.
Pourquoi le suivi de l'expédition ne bouge-t-il pas encore ?
Un certain temps peut s'écouler entre l'annonce électronique et le premier scan au centre de colis. Veuillez continuer à surveiller le statut et contactez le service client en cas de stagnation inhabituellement longue.
Une livraison à une date précise est-elle garantie ?
Non. Les délais de livraison généraux sont des valeurs empiriques. Après la remise, la livraison dépend du prestataire de services d'expédition respectif et de la charge régionale.
Que faire en cas de dommage de transport ?
Contactez le service client dès que possible et envoyez des photos de l'emballage extérieur, de l'emballage intérieur et de l'article endommagé, ainsi que votre numéro de commande.
Notre service client est à votre disposition
Pour toute question concernant une commande spécifique, la personnalisation, la livraison en Allemagne, en Autriche ou en Suisse, ainsi que pour le retrait à Bocholt, notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Si vous avez une commande existante, veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main.
Warum Familien Schmatzepuffer vertrauen
Seit 2011 begleiten wir Familien mit liebevoll ausgewählten und personalisierten Geschenkideen zur Geburt, Taufe und zum Geburtstag. Viele Produkte werden direkt in unserer Manufaktur in Bocholt individuell für Dich gefertigt.
Direkt unter diesem Abschnitt findest Du echte Bewertungen und Erfahrungen unserer Kundinnen und Kunden mit Schmatzepuffer.
Let customers speak for us
Von Bestellung bis zur Lieferung alles super
Sieht sehr süß aus und wird zum 1.Geburtstag verschenkt und man hat noch viele Jahre was davon .
Vielen Dank !
Von Bestellung bis Lieferung hat alles super funktioniert
Wird im Urlaub ausprobiert
Alles was wir bisher bestellt haben war für uns zur Zufriedenheit
Super Lieferung und wunderschöne Qualität.
Immer wieder Babykleidung von Schmatzepuffer.
Schnell bestellt, klasse gleiefert und die personalisierung ist natürlich das Tüpfelchen auf dem i.. Gerne wieder!
Meine Zwillingsenkelinnen (gerade 2) waren sehr begeistert, dass ihre Babies jetzt auch Sommerbekleidung tragen dürfen und nicht nehr schwitzen müssen. Einzig in die Sonnenhütchen habe ich ein dünnes Gummiband eingenäht, damit Babies nicht ständig der Sonne ausgesetzt sind. Lieferung erfolgte schnell, Qualität ist sehr gut, kein Billigstoff.
Super schöne Sachen 🥰
Habe zwei Hasen für meine Mädels mit ihren Namen bestellt, die Bestellung kam schnell an und sie sind super niedlich und kuschelig
Sehr schöner Zug, sehr schnelle Lieferung, alles super!
Die Lieferung erfolgte zügig und die Ware super
Sehr schön für die Anfangszeit
Schön kuschelig mit Name super
Sehr schöne Ware, Lieferung schnell 👍
Ein wirklich tolles Ding, hat mir als Opa ebenso gut gefallen wie den jungen Eltern. Hoffentlich dann bald auch dem Enkel. Tolles Design (der Zug), vielseitige Spielmöglichkeiten und durch die individuelle Beschriftung wirklich zeitlos. Konnte besser nicht sein.
Sehr gute Qualität
So eine schöne Lok. Unser Kind hat sie vor ein paar Jahren selbst bekommen und jetzt verschenken wir mit großer Freude eine. Auch nach Jahren der Benutzung sind Material und Druck stabil, schön und werden immer noch gerne bespielt.